En MEKIERO queremos que disfrutes de tu experiencia de compra de forma cómoda y segura. Si tu pedido no es exactamente lo que esperabas, ponemos a tu disposición un proceso sencillo para realizar cambios o devoluciones.
Plazo para cambios y devoluciones
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar:
Cambio de talla, color o modelo.
Devolución del artículo para reembolso.
Para iniciar el proceso, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o el formulario de devolución disponible en tu cuenta de cliente.
Condiciones para tramitar la devolución
Para que podamos gestionar tu solicitud, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
Estar nuevos, sin usar y en perfecto estado.
Conservar todas las etiquetas originales y su embalaje.
No presentar daños, manchas, olores o señales de uso.
Algunos artículos tienen restricciones específicas:
Ropa interior, trajes de baño, accesorios y productos personalizados pueden no ser devueltos por motivos de higiene o fabricación.
Proceso de devolución
Solicita tu devolución mediante nuestro formulario online o contactando con atención al cliente.
Recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
Una vez recibido y verificado el estado del artículo, procesaremos el reembolso o enviaremos el producto de reemplazo, según tu solicitud.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago usado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución.
Costes de envío en devoluciones
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío por parte de MEKIERO.
Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación expresa en casos especiales.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu devolución, puedes contactarnos en:
Email: hola@mekiero.com
Teléfono: 667 08 76 23
